Статья «Трансформация библиотеки в современных условиях с точки зрения маркетолога: условия, опыт, тенденции»

Модернизация библиотек в современных условиях — понятие достаточно широкое и многогранное. Его нельзя рассматривать только лишь как ремонт, замену мебели или компьютеров. Истинный двигатель модернизации — это изменение функциональной роли библиотеки в социуме. Именно социум является главным «заказчиком» модернизации. Он определяет назначение библиотеки по большому счету, и как следствие, задаёт функционал для тех или иных помещений. При этом, разумеется, учитывается и развитие цифровых технологий.

Комплексная модернизация библиотеки состоит из трех очень тесно связанных составляющих: изменение физического пространства, проектирование виртуального пространства, подчиненные самому главному фактору: изменению социальной роли библиотеки в обществе!

Исходя из опыта проектирования, самый главный и самый сложный вопрос, который обсуждается перед началом работы: какие социальные проекты библиотека будет вести, какая «изюминка» будет привлекать в неё людей, в чём состоит ценность конкретно этой библиотеки как «третьего места»? А дальше всё уже проще.

1. Физическое пространство библиотеки

За последние 15-20 лет в области модернизации физического пространства библиотек наработано множество приемов и методов. Библиотеки хранилищного типа преобразуются в социально и коммуникативно ориентированные. Чёткое зонирование помещений библиотек уступает место смешанному зонированию: теперь нет строго абонемента или строго читального зала, а есть «скорее абонемент», или «скорее читальный зал». Функциональные зоны библиотеки проникают друг в друга, влияют друг на друга и смешиваются друг с другом. При этом, разумеется, учитывается тип библиотеки: в библиотеках учебных заведений чаще выделяются зоны «комфортного обучения», «интерактивного обучения». В публичных библиотеках, по сравнению со специализированными, большее значение имеют зоны рекреации. В библиотеках всех типов выделяются зоны коворкинга, оборудованные необходимой оргтехникой: проекторами и плазменными панелями, интерактивом с возможностью сопряжения с пользовательскими гаджетами.

Обязательным условием современной библиотеки также является трансформируемость, когда возможность перестановки оборудования расширяет функционал помещений и позволяет проводить в нём мероприятия различных типов.

Библиотека перестаёт быть «тихой». Современная библиотека зонируется не только по функциональному признаку, но и по шумовому, и даже по цветовому. Выделяются зоны и помещения «умеренного шума», «условной тишины» и «полной тишины». В креативных или шумных помещениях чаще используется дизайн на основе тёплых цветов, соответственно, в более спокойных и тихих помещениях чаще используются успокаивающие холодные тона.

Дизайн помещений библиотек, особенно это касается публичных, стараются выдержать скорее в домашнем стиле: подсознательно посетитель библиотеки должен ощущать её своим домом.

Самое главное — помнить, что мы проектируем библиотеку не для прошлого, а для будущего. И необходимо закладывать условия для роста количества и объема цифровых сервисов, предоставляемых библиотекой, стараясь при этом предусмотреть всё, что только можно предусмотреть.

2. Виртуальное пространство библиотеки

Рост количества пользователей смартфонов и планшетов, а также бурное развитие Интернета — всё это обуславливает необходимость обеспечения комфортного доступа к сервисам библиотеки с пользовательских мобильных устройств. С этим у нас, мягко говоря, не всё замечательно.

Позволю себе напомнить, как это делается сейчас. К примеру, всем известный так называемый «библиотечный проект» ЛитРес’а считается, в своем роде, одним из лучших. Так вот для того, чтобы новому читателю получить в библиотеке электронную книжку, необходимо получить читательский билет, отдельно получить пароли к ЛитРес’у, где-то там при этом расписаться, причём не по одному разу. Получить ещё один пароль, на этот раз от Wi-Fi сети библиотеки, зарегистрироваться. Затем зайти на сайт ЛитРес, ввести пароль уже от ЛитРес’а, найти и запросить книжку. Подождать от пары часов до пары дней, пока библиотекарь одобрит выдачу. И только потом, собственно, сесть и почитать. Проделать все эти манипуляции — задача нетривиальная, и из множества моих знакомых этот квест захочет проходить далеко не каждый.

Идем дальше. Доступ к диссертациям (электронной библиотеке диссертаций Российской государственной библиотеки) есть только с определенных компьютеров в библиотеке. Та же ситуация с ресурсами Президентской библиотеки.

В связи с этим вопрос: где тут библиотечный маркетинг??!! Зачем обычному, незамутненному знанием закона об авторском праве человеку, все эти сложности, когда с соседнего сайта пиратские экземпляры книг можно скачать парой кликов за пару минут. Вот тут мы и теряем читателей.

Что можно сделать? Необходимо устранить лишние препятствия, затрудняющие пользователям доступ к виртуальным ресурсам хотя бы из помещения библиотеки. Необходимо отменить пароли на Wi-Fi. Грамотно организованное видеонаблюдение и логи с серверов доступа к Интернету позволят, при необходимости, выявить злоумышленника.

Также пользователям, находящимся в помещении библиотеки, необходимо давать полный доступ к полнотекстовым электронным документам, библиотеке диссертаций, к ЭБС и т.д. без дополнительной авторизации. На крайний случай, существуют способы скрытой авторизации по уникальному сетевому номеру устройства. Решать вопросы защиты и запрета несанкционированного доступа тоже можно, установкой дополнительного программного обеспечения. Нужно устранять все препятствия на пути «бесшовной» работы читателей с цифровым контентом библиотеки!

Есть ещё проблема модельных сельских библиотек и прочих «малоформатных» библиотек. Как модернизировать их?

Понятно, что за счёт физического пространства многого не изобретешь, если помещение всей библиотеки — 20 м². А вот насчет виртуального…

Почему бы, например, не установить на обычный компьютер офисного типа какой-то минимальный набор электронных подписок: в обязательном порядке периодика, может быть, какая-то отрасль науки, какие-то популярные темы. Установить скайп. Заранее настроить на этот компьютер Wi-Fi-точку доступа, установить набор контент-фильтров. И ОБЯЗАТЕЛЬНО установить систему удалённого управления этим компьютером. Поставить этот компьютер в сельской библиотеке. И управлять этим компьютером, например, из помещения центральной библиотеки региона.

Этим мы сразу «убиваем несколько зайцев». Унификацией программного обеспечения мы добиваемся его удешевления. Централизуя управление, мы минимизируем затраты на обслуживание. Таким образом, при минимуме затрат мы получаем виртуальный вариант модельной сельской библиотеки со всем необходимым «джентельменским» набором функций.

Также очень важен доступ к архивным ресурсам. В Кузбассе, например, уже предпринимаются попытки объединить музейные коллекции и содержимое архивов, включая аудио- и видео-материалы. И получившийся мультимедиа-контент будет доступен из помещения библиотеки. Это очень хорошая инициатива!

Вообще, о мультимедиа-контенте пора уже задумываться всерьез. Почему бы нам не помечтать, и не рассмотреть возможность распространения законодательства об обязательном экземпляре не только печатной продукции, но и к электронному, и мультимедиа-контенту, генерируемому российскими СМИ? Сохранять весь этот объем информации — задача сложная, но технически решаемая уже сейчас! Особенно, при наличии политической воли. Соответственно, предоставление доступа к архивам передач российских СМИ позволит КАЧЕСТВЕННО расширить спектр электронных услуг, предоставляемых библиотеками.

В общем, если в отношении модернизации физического пространства ещё что-то более-менее понятно, то концепции виртуальной библиотеки находятся ещё в стадии становления. Но ничего, будем работать!

3. Социальная модернизация библиотек

Говоря о физической или цифровой модернизации, нельзя забывать, с чего все это, по большому счёту, начинается! А начинается это, я подчеркну, с изменения социальных задач библиотеки. Все остальное — лишь следствие!

Расскажу одну историю. Недавно среди тинейджеров в Интернете был проведен опрос: как «ваши предки» используют мобильные гаджеты. Выяснилось, что чья-то там мама постоянно забывает свой пин-код. Папа не пользуется телефонной книжкой гаджета, предпочитая листать старомодную бумажную и искать номер телефона там. Бабушка использует телефон как подсветку ночью, чтобы видеть время на стрелочном будильнике.

Вопрос — как же такие «предки» умудрялись запускать спутники в космос?

Ответ: те, кто запускал ракеты в космос, не гордились умением искать знания в Интернете. Они эти знания создавали! А это, согласитесь, совершенно другой уровень осмысления и анализа информации.

Ровно то же самое можно сказать и о гуманитарных задачах. Поток информации из соцсетей и с экранов телевизоров может «оболванить» только тех, кто не привык думать и анализировать. Тех, кто не знает собственной истории, литературы. Тех, кто не знает своей культуры. И соседняя Украина — тому горький пример.

И вот здесь, господа библиотекари, наш с Вами выход. Чтобы у нас, в России, не повторилась трагедия, подобная украинской, нам нужно растить поколение, умеющее думать. Нужно растить поколение, знающее свою историю и литературу. И не просто знающее, но и умеющее применять эти знания! Именно для решения этой задачи и нужна социальная модернизация библиотек, именно эту задачу и должна решать библиотека, как «третье место».

Для этого у нас с Вами есть очень интересные наработки. Здесь нет какого-то единого алгоритма или шаблона. Очень много зависит от социально-культурного контекста, от направленности и увлечений самих библиотекарей.

Многие библиотеки проводят различные ток-шоу. На базе библиотек создаются поэтические и концертные площадки, на которых могут выступить талантливые люди и коллективы, не вписывающиеся в формат шоу-бизнеса. Проводятся творческие вечера и семинары с участием известных писателей, художников, поэтов. И это хорошо.

Есть и более нестандартные решения. На базе библиотеки имени М. Горького в Перми создали межвузовский научный центр, своего рода инкубатор идей, как-то умудрившись «подружить» на этом проекте Минкультуры и Минобразования. В Питере есть интересный проект «Открытая библиотека», есть проект Гоголевки, в которых библиотекам в их работе помогают урбанисты и социальные технологи. К проекту модернизации библиотек Москвы также можно относиться поразному, но их интересные социальные находки нельзя игнорировать.

Может быть, стоит в рамках Секции РБА по библиотечному менеджменту и маркетингу сделать некий проект, обобщающий социальный опыт работы библиотек? Сделать базу данных, сделать конкурс проектов? Мне кажется, это было бы и интересно, и очень полезно!

А цели всей этой активности, повторюсь, — научить людей думать своей головой, научить их пользоваться знанием о своей науке, литературе, истории, и культуре. Ибо это, повторюсь, главнейшая задача библиотек, и истинный заказчик той столь часто упоминаемой «модернизации».

 

Аннотация: Обобщается опыт модернизации помещений библиотек, выделяются главные условия и направления работ по созданию комфортной среды для пользователей.

Ключевые слова: проектирование, зонирование пространства, свободный доступ, виртуальные библиотеки, социальное предназначение.

Abstract: The author sums up the experience of organizing space of libraries and highlights main conditions and directions of activities required to create comfortable environment for users.

Keywords: designing, space zoning, open-access, virtual public libraries, social significance.